SNCF : le médiateur note une hausse de 25 % des réclamations en 2012

En 2012, le médiateur de la SNCF, Bernard Cieutat, a reçu près de 5 400 réclamations, soit près de 25 % de plus qu’en 2011, indique-t-il dans son rapport annuel relayé par l’AFP.

Une augmentation principalement causée par la possibilité offerte aux voyageurs d’effectuer leurs saisines via Internet depuis octobre 2011.

Selon le document dont les éléments ont été dévoilés par RTL, M. Cieutat a reçu, au total, 5 403 réclamations dont 1 726 en ligne, soit 32 % du total.

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